大部分东莞企业现在开始意识到，VI是真正与竞争对手区分开来的极少数方法之一。实际上，在Gartner 2017年进行的一项调查中，有92％的营销商表示他们希望到2019年主要基于VI竞争。尽管在过去的15年中才真正重视东莞VI设计欣赏，但是CEM（客户体验管理）中发现的许多方面和实践都可以追溯到很多年。这些包括客户研究，客户满意度和忠诚度，仅举几例。实际上，任何阅读过我以前的博客的人都会赞赏的，在我看来，CEM是行销（或肯定是战略行销）应该一直存在的。
但是，如果行程映射是VI的重要组成部分，那么为什么没有一种通常理解的映射客户行程的方法呢？在线搜索“东莞VI设计欣赏”一词，您将看到数百个不同的示例，所有这些示例之间都存在微妙（有时甚至是根本）的差异。那么，哪种方法才是正确的选择？或者至少是哪一个可以提供您想要的结果？
旅程映射的根源可能始于客户生命周期的概念，从所有意图和目的出发，它是客户在最高层次上的旅程。通常，客户生命周期代表着客户与品牌在客户整个生命周期中的关系-从他们第一次听说品牌开始，一直到直接或间接的最后一次交互。如果一个品牌是对未来的承诺，那么该品牌就是对真实体验进行衡量的期望。
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